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企業(yè)QQ的功能
一個(gè)企業(yè)QQ號(hào)碼，多名員工管理
一個(gè)企業(yè)號(hào)碼下可添加多個(gè)員工帳號(hào)，通過(guò)科學(xué)分配方式，讓您在客戶接待上毫無(wú)擔(dān)憂，大大提升了客戶的高效服務(wù)性和成交率! 
客戶可采用多種方式與您聯(lián)系
方法1： 在您企業(yè)的網(wǎng)站，設(shè)置 “企業(yè)QQ在線狀態(tài)”代碼后，客戶就能與您的員工進(jìn)行會(huì)話 企業(yè)QQ在線狀態(tài)：您的客戶打開(kāi)您的企業(yè)網(wǎng)站時(shí)將看到的是您的企業(yè)QQ圖標(biāo)，客戶點(diǎn)擊后，可直接您的員工進(jìn)行會(huì)話。 “企業(yè)QQ在線狀態(tài)”樣式列舉：  方法2：您可以將企業(yè)QQ號(hào)碼告訴您的客戶，并讓您的客戶將您的企業(yè)QQ號(hào)添加為好友進(jìn)行會(huì)話。 您的客戶可通過(guò)個(gè)人QQ的“查找聯(lián)系人/群/企業(yè)”功能找到您的企業(yè)QQ，并添加為好友。如添加好友成功您的客戶則可以像與其他QQ好友在線聊天一樣，向您的企業(yè)QQ發(fā)起會(huì)話、發(fā)送圖片、截圖或傳送文件。 
QQ會(huì)話窗口，展現(xiàn)企業(yè)信息
企業(yè)QQ用戶可在設(shè)置中，自行設(shè)置企業(yè)展現(xiàn)信息，包括圖片和文字。最終在QQ會(huì)話窗口得到展示，客戶可以直觀地了解到您的企業(yè)信息。您可以隨心所欲展示企業(yè)形象，讓企業(yè)QQ成為您的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)。在QQ聊天界面自定義企業(yè)圖片文字信息，隨心所欲展示企業(yè)形象，免費(fèi)為您的企業(yè)做廣告 
QQ用戶可從QQ客戶端的“查找企業(yè)”找到您，為您增加潛在客戶
您可以在QQ客戶端（QQ 2007 Beta II 版本及以上），看到查找企業(yè)一項(xiàng)。客戶可以通過(guò)此功能查找到您的企業(yè)，并直接加為好友。 
客戶轉(zhuǎn)接：提供更有針對(duì)性的服務(wù)
當(dāng)客戶咨詢時(shí)，處于當(dāng)前會(huì)話中的員工如果無(wú)法解決或者覺(jué)得由另一位員工更能為該客戶服務(wù)，則可隨時(shí)使用“客戶轉(zhuǎn)接”功能，可以很方便的由一個(gè)工號(hào)轉(zhuǎn)到的另一個(gè)工號(hào)為此客戶服務(wù)。 
搶接功能：更合理分配客戶
您可以為某些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員，或者主管設(shè)置搶接權(quán)限。這樣如某工號(hào)工作分配不均勻，或出現(xiàn)工作質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可手動(dòng)處理，隨時(shí)保證客服的效率和質(zhì)量。 
快捷回復(fù)：專業(yè)回復(fù)更快捷、更高效
員工可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等作為快捷回復(fù)語(yǔ)。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。  快速回復(fù)功能除了員工自行設(shè)置快捷回復(fù)語(yǔ)之外，還支持快速回復(fù)內(nèi)容的共享，每個(gè)工號(hào)都可以在“我的回復(fù)”區(qū)域里右鍵點(diǎn)擊，將自己的快速回復(fù)內(nèi)容復(fù)制到共享回復(fù)中，便于其他工號(hào)在答復(fù)咨詢時(shí)使用。  客戶資料：記錄來(lái)訪客戶詳細(xì)資料
每個(gè)工號(hào)在與客戶會(huì)話過(guò)程中，可以隨時(shí)查看并完善客戶資料。包括客戶的真實(shí)姓名、電話和詳細(xì)備注信息等，并進(jìn)行分組，記錄完成后點(diǎn)擊“保存”即存儲(chǔ)成功。下次該客戶再次來(lái)訪，員工們可以迅速識(shí)別該客戶，便于提供更貼心的客服服務(wù)。 
客戶管理：查詢管理所有來(lái)訪客戶
每個(gè)工號(hào)可在與客戶會(huì)話過(guò)程中，記錄下來(lái)來(lái)訪客戶的客戶資料。通過(guò)企業(yè)QQ提供的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫(kù)。當(dāng)客戶上線時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別顯示客戶所屬的類(lèi)別和身份，便于客服人員提供針對(duì)性服務(wù)，提高在線咨詢和營(yíng)銷(xiāo)效率。企業(yè)QQ客戶數(shù)上限可達(dá)25萬(wàn)，足夠裝載您的客戶資源。 
消息記錄：查詢搜索所有聊天記錄
有來(lái)訪客戶的會(huì)話記錄都將被保存在本地或服務(wù)器中。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每位客戶的QQ號(hào)，姓名、會(huì)話內(nèi)容等。管理人員可以即時(shí)查看每個(gè)工號(hào)與客戶的會(huì)話內(nèi)容，并能由此為依據(jù)，規(guī)范客服人員的服務(wù)用語(yǔ)，提高整體客服水平。 員工可在與客戶會(huì)話的同時(shí)，查看其歷史會(huì)話記錄，也可以在“消息記錄”查看所有客戶的會(huì)話記錄； 員工可以查看自己的歷史客戶和歷史會(huì)話記錄，您也可以針對(duì)某些工號(hào)，通過(guò)設(shè)置“允許查看所有工號(hào)的客戶”，讓他們來(lái)查看所有來(lái)訪客戶的信息和歷史會(huì)話記錄； 員工無(wú)法私自刪除消息記錄，方便后臺(tái)統(tǒng)一管理； 管理員可以隨時(shí)查看每個(gè)工號(hào)與客戶的聊天內(nèi)容，及時(shí)監(jiān)督客服工作； 支持按圖片、文件對(duì)消息記錄進(jìn)行篩選，使客服人員能快速找到所需內(nèi)容； 
指定客服：可讓客戶指定工號(hào)為其服務(wù)
在某些時(shí)候，您可能希望將員工分為，華南銷(xiāo)售，華北銷(xiāo)售，或者銷(xiāo)售部門(mén)，渠道部門(mén)，市場(chǎng)部門(mén)，讓客戶能夠快速找到相應(yīng)的工號(hào)為其服務(wù)，您就可以使用“指定客服”功能，由客戶來(lái)指定客服進(jìn)行在線咨詢。開(kāi)啟了“指定客服”功能則首次來(lái)訪客戶可根據(jù)提示自行選擇客服，非首次來(lái)訪客戶則可根據(jù)提示選擇由上次服務(wù)的客服接入或手動(dòng)更改選擇其他客服. 
獨(dú)占客戶：指定工號(hào)接待特定客戶
開(kāi)啟獨(dú)占客戶是指，如果初次訪問(wèn)的客戶手動(dòng)選擇或被系統(tǒng)自動(dòng)分配給了某個(gè)工號(hào)為其服務(wù)，那么該客戶再次來(lái)訪時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將其分流至之前為其提供服務(wù)的工號(hào)為其服務(wù)，其他工號(hào)無(wú)法主動(dòng)向其發(fā)起會(huì)話。 
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